select_arrow

よくある質問

, , and authors
160
0
0

よくある質問

Published at January 7, 2020 2:56 p.m.
Edited at June 30, 2020 4:49 p.m.

動作環境

KOSMISCHのご利用には、WindowsまたはmacOSで以下のWebブラウザの最新版をご準備ください。

  • Google Chrome (推奨)
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge

※Internet Explorer11及びApple Safari、スマートフォン、タブレットなどの環境では正常に動作しない場合がございます。

アカウント

新規登録

新規登録は、こちらの「今すぐサインアップ」から必要事項をご入力の上ご登録ください。

申し込み後の確認メールが届かない

申し込み後にメールをお送りしておりますが、届いていない場合は以下の手順で設定等ご確認願います。

  1. 迷惑メールフォルダや他の受信フォルダに振り分けられていないか
  2. ドメイン指定受信設定の確認
    ドメイン指定受信設定をされている方は、当サービスのドメイン「kosmisch.tech」の追加をお願いします。
  3. 上記を確認しても届いていない場合
    申し込み時に入力したメールアドレスを明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    ※電話でのサポートは行っておりません。

"組織"とは

ユーザーを管理するグループです。
組織に所属しているユーザーのライセンス利用料金は、組織単位で請求されます。

"ユーザー"とは

KOSMISCHにはユーザーの種類が2つあります。
1.管理者ユーザー:組織に1ユーザー以上所属します。一般ユーザーの管理が出来ます。
2.一般ユーザー:組織に所属しているユーザーです。所属している組織に対して解析の実行及び解析結果の閲覧が出来ます。

"サブスクリプション"とは

ユーザーに対して割り当てられるKOSMISCHのライセンスです。
ライセンス料金は料金ページでご確認ください。

ユーザー名を変更したい

サインイン後、右上のユーザー名をクリックするとユーザー名を変更する画面が表示されます。
その画面でユーザー名を変更できます。

パスワードを忘れた/パスワードを変更したい

サインイン画面の「「パスワードを忘れた場合」をクリックし、必要事項をご入力の上お手続きください。

メールアドレスを変更したい

管理者ユーザー及び一般ユーザーのメールアドレスの変更については、お問い合わせからご連絡ください。

組織の住所または連絡先を変更したい

管理者ユーザーで、管理画面から変更出来ます。

退会

KOSMISCHを退会する場合は、お問い合わせで必要事項をご入力のうえ、弊社までお問い合わせ願います。

サインイン

こちらから、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力のうえサインインしてください。

サインアウト

画面右上の「サインアウト」をクリックしてサインアウトしてください。

料金について

料金プラン

料金プランはKOSMISCH公式サイトの「料金プラン」をご参照ください。

料金プランの違いを知りたい

1日における解析可能回数や解析結果の保存件数など、プランによって異なります。
詳しくは、KOSMISCH公式サイトの「料金プラン」をご確認ください。

支払い方法を知りたい

ご利用料金のお支払い方法は、請求書払いとなっております。
ご利用料金は所属している組織単位でお支払いいただきます。

クレジットカードで支払いたい

現在クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。

請求日が知りたい

前月における本サービスの利用料金を毎月末日締めにて算出しております。
翌5営業日までに、当該組織に対してお知らせいたします。
詳細は利用規約の第3条(支払い)をご確認ください。

領収書を発行して欲しい

銀行振込明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

料金プランを変更したい

管理ユーザーでお手続き可能です。
管理画面から、プランを変更する事が出来ます。
変更したプランのサービスをすぐにご提供いたします。

料金プラン変更時の料金を知りたい

プランを変更された場合、ご利用料金は変更月内で一番高いプランが適用されます。
利用料金の日割り計算はいたしません。
また、プラン変更手続き自体に費用はかかりません。

料金プランの変更回数に制限はあるか

プランの変更回数に制限はありません。

プラン変更時に解析レポートの表示内容が変わるか

スタンダードまたはプレミアムからフリーまたはライトプランへ変更される場合は、解析結果の表示内容が異なります。
各種プランのレポート内容はこちらでご確認ください。

プランをフリープランまたはライトプランに変えたが、以前の解析結果を見る事は出来るか

再度スタンダードプランまたはプレミアムプランに変更していただくことでご確認いただけます。

利用プランを確認したい

管理ユーザーは、管理画面からご確認いただけます。

その他

利用方法や要望などを問い合わせしたい

こちらのお問い合わせフォームにご入力いただき、ご連絡ください。
内容を確認後、翌営業日中にご連絡いたします。
なお、お問い合わせが混みあっている場合や土日祝日・年末年始・夏季休業期間には、通常よりもお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

KOSMISCHにサインインできない

メールアドレスおよびパスワードをご確認ください。
パスワードをお忘れの場合、サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」からお手続きください。

KOSMISCHでアカウントが作れない

既にアカウントが作成されている可能性があります。
別のメールアドレスでお試しいただくか、お問い合わせからご連絡ください。
その際、作成に利用したメールアドレスをご記入ください。

解析一覧に解析したものが表示されない

解析ファイルのサイズによっては時間がかかる場合がございます。
しばらく待ってから、画面をリロードしてください。
それでも表示されない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
その際、解析したリポジトリのURL及び解析日時をご記入ください。

「解析に失敗した」となって解析できない

リポジトリのURLまたはコミットIDをご確認ください。

障害・メンテナンスのお知らせについて

障害発生及び復旧時には、KOSMISCHのFacebookページ及びKOSMISCHコンソール画面にてお知らせいたします。
また、サービスの停止を伴うメンテナンスにおいてもKOSMISCHのFacebookページ及びKOSMISCHコンソール画面にてお知らせいたします。